Implémentation infonuagique

Depuis la feuille de route jusqu’à leur concrétisation, les systèmes que nous bâtissons sont indispensables pour vos équipes.

Salesforce, c’est notre quotidien et nous implémentons tous les nuages. Munis d’une profonde compréhension technique de la plateforme et d’une expérience avec tous les produits spécialisés, nous déployons des solutions à nuages multiples et uniques. Nos experts-conseils façonnent ces solutions à l’aide d’une approche axée sur l’utilisateur qui permet aux clients d’effectuer un changement de direction, d’apprendre et, enfin, de réussir.

Nous prenons toujours en compte les gens et les processus. Nous sommes d’avis que tout investissement dans une technologie devrait invariablement être accompagné d’un investissement dans les gens et les processus. Voilà pourquoi les services d’implémentation sont jumelés à des entrevues avec les parties prenantes avant qu’un projet et la formation des utilisateurs soient lancés.

Sales Cloud

Ayant grandi avec la plateforme Salesforce, Traction on Demand est devenue un chef de file de l’industrie au chapitre de l’évaluation des principales technologies de Sales Cloud.

Nos solutions prennent en compte les fonctionnalités existantes de la plateforme, les applications nouvellement acquises et lancées, ainsi que les améliorations apportées à la plateforme comme le cadre Lightning, Einstein Analytics et Salesforce CPQ. Notre degré d’innovation et de compréhension de l’écosystème SaaS nous distingue de la concurrence et nous permet de créer des systèmes dont votre service des ventes ne peut se passer.

Lisez l’histoire de Release the Hounds

Service Cloud

Nos mises en œuvre Service Cloud s’articulent autour de trois principes de l’approche The Effortless Experience :

Améliorer de façon continue l’expérience du client. Les fonctionnalités inutiles ne fidélisent pas le client, mais une bonne expérience vécue de manière constante, oui.

Permettre aux agents d’axer leurs efforts sur le client. En équipant les agents d’une console hautement optimisée de gestion des cas et en améliorant les processus de leur département, vous leur donnez plus de temps pour écouter les clients et prendre les bonnes mesures.

Recueillir les interactions des clients afin d’améliorer l’efficacité opérationnelle. Les agents recueillent des données très précieuses. Analysez-les et passez à l’action.

Lisez l’histoire de MightyHive

Marketing Cloud

Les plateformes d’automatisation du marketing devraient fournir à votre organisation des aperçus qui contribuent à harmoniser les équipes des ventes et du marketing, à une gestion intelligente des prospects et, enfin, à une hausse du volume des ventes. Le Marketing Cloud de Salesforce comprend des plateformes robustes qui font précisément cela autant pour les spécialistes du marketing B2B et B2C.

Les déploiements du Marketing Cloud par Traction on Demand sont fondés sur des pratiques exemplaires et les fonctionnalités centrales de Salesforce comme Pardot, Salesforce Engage, Einstein Analytics, Journey Builder, Social Studio et plus. Que vous cherchiez à exécuter une stratégie de marketing des comptes ou des campagnes ciblées d’entretien des relations avec Marketing Cloud, nous l’avons déjà fait.

Community Cloud

De la même manière que les portails de Salesforce, qui étaient à l’origine centrés sur les transactions, sont maintenant des communautés centrées sur l’engagement, les attentes des parties prenantes ont fait le même cheminement. Qu’il s’agisse d’employés, de clients, de prospects ou de partenaires, tous veulent traiter avec une entreprise et obtenir l’information dont ils ont besoin de n’importe où, à partir de n’importe quel appareil, et ce, en quelques secondes. Afin de répondre à ces attentes grandissantes, les entreprises se doivent de fournir un contenu sur mesure facilement accessible en tout temps.

Tirez parti du Community Cloud de Salesforce pour mobiliser les employés de manière significative, gérer efficacement le soutien aux clients ou communiquer des mises à jour essentielles aux partenaires. Nos experts du Community Cloud et les développeurs de première ligne veilleront à ce que vos utilisateurs aient facilement accès à toute l’information dont ils ont besoin à partir d’une solution intuitive comportant la marque de l’entreprise. L’expertise des communautés Salesforce de Traction on Demand comprend des solutions Fullforce ainsi que des modèles Lightning Bolt, disponibles sur Bolt Exchange.

Commerce Cloud

Tout étant tellement facile d’accès de nos jours, les clients exigent une expérience unifiée de tous les points de contact, en plus d’un processus d’achat transparent.

À l’aide de Commerce Cloud de Salesforce, autrefois Demandware, vous pouvez coordonner vos efforts numériques pour tous les canaux et transactions. Nous sommes un Commerce Cloud Business Solution Partner. À ce titre, nous sommes prêts à vous aider à fournir une solution commerciale omnicanal qui améliore l’expérience du client. Nos experts-conseils peuvent vous aider à bien comprendre vos clients en liant Commerce Cloud au reste de vos éléments Salesforce.

Salesforce CPQ

Chez Traction on Demand, on vous apprend à pêcher. L’objectif du déploiement de notre CPQ Salesforce (configuration, tarification, soumission) n’est pas celui d’intégrer chaque règle et logique à l’application. Notre objectif est de mettre en œuvre et d’intégrer le système, d’établir les principaux types de règles et ensuite de faire en sorte que vos équipes de gestion et d’exploitation puissent se servir de l’application.

Cette méthodologie va aider à minimiser les coûts du projet de mise en place et favorisera l’adoption de cette nouvelle technologie à la fois par les gestionnaires et les utilisateurs finaux. Le résultat? Un système pouvant être mis à l’échelle qui évolue en parallèle avec votre entreprise sans que vous ayez à faire appel à Traction on Demand (ou à tout autre fournisseur de services) pour mettre en place chacune des règles.

Lisez l’histoire de Blackberry

Souplesse et constance

Nous croyons fermement dans les méthodes agiles et en cascade (waterfall). Mais d’abord et avant tout, nous croyons en ce qui convient le mieux à nos clients. Au cours des dernières années, nous avons réalisé d’innombrables projets infonuagiques et avons forgé des processus de livraison qui se trouvent à la rencontre de la qualité et du rythme. Cela comprend le séquençage de la sortie des versions et de veiller à ce votre communauté d'utilisateurs reçoive des fonctionnalités à un rythme acceptable.

La méthode de livraison de Traction on Demand et son processus rattaché aux programmes sont conçus de manière à ce que les clients ne soient jamais pris par surprise ni n’aient à payer de coûts supplémentaires. Nous y parvenons en impliquant le client à toutes les étapes du processus de prise de décision, par une affectation cohérente des ressources autant que possible, et en faisant preuve d’honnêteté et de transparence.

shield-check
Sécurité et assurance

Salesforce est la plateforme CRM nuagique no 1 à l’échelle mondiale. En d’autres mots, la sécurité de vos données et de votre entreprise est une priorité absolue.

expand4
Tirez parti de vos licences

Nous nous efforçons d’utiliser toutes les technologies existantes au maximum avant de proposer une solution sur mesure.

loading3
Approche adaptative

L’approche par étapes d’un projet utilisée par Traction on Demand assure que chaque mise en œuvre solutionne des défis précis et permette de changer des exigences chemin faisant.

arrow-up-right
Efficacité améliorée

Automatisez les tâches répétitives et améliorez vos activités d’exploitation afin que votre équipe puisse passer plus de temps sur les choses qui comptent.

play-circle

Programme Pro de Patagonia

Voyez comment Patagonia se sert de Marketing Cloud, Commerce Cloud et Service Cloud pour mieux mobiliser sa communauté de professionnels.

Vous avez un projet pour nous?

Nous avons détecté que votre navigateur est obsolète. Ce site web pourrait ne pas s’afficher correctement. Une mise à jour de votre navigateur assurera une meilleure expérience.