Client Story

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La folie Canlan des joueurs en disponibilité

Comment Traction on Demand a aidé Canlan à maximiser la fonctionnalité Salesforce Communities avec Hockey Finder.

Canlan Ice Sports Corp is the North American leader in the development, operations and ownership of multi-purpose recreation and entertainment facilities. We own and/or manage facilities across Canada and the United States, including ice rinks, indoor/outdoor soccer fields, indoor/outdoor volleyball courts as well as various sport courts. The company’s success in the recreation and entertainment industry is attributed to a combination of innovative programming, highly dedicated and experienced employees and world-class facilities. [They] understand [their] customers’ need for service excellence and are committed to it. (LinkedIn)

En 2015, Canlan a mis en service Player’s Bench, un système de gestion des joueurs créé par Traction on Demand, qui profitait de la plateforme de la communauté de clients. Player’s Bench a permis aux équipes et aux joueurs de communiquer entre eux, de recevoir les cotisations et de les payer, d’établir les formations et de voir les statistiques de l’ensemble de la ligue. Encouragé par le succès de Player’s Bench, Canlan a consulté à nouveau Traction on Demand, lui demandant d’élargir la fonction de Player’s Bench, créant ainsi Hockey Finder.

Les défis du projet

Les directeurs d’installations et de ligues devaient trouver des équipes et des joueurs compatibles, mais compte tenu de l’absence de données centralisées des préférences, ils ne disposaient d’aucun outil pour prendre leurs décisions.

La base des utilisateurs de Canlan ne disposait d’aucun moyen de recrutement. Les joueurs ne faisant pas partie d’une équipe n’avaient aucun moyen facile de trouver une équipe désireuse de retenir leurs services. Les équipes qui avaient besoin de joueurs pour un seul match ou une saison complète n’avaient pas ce qu’il fallait pour communiquer directement avec ces joueurs en disponibilité.

De nombreuses équipes avaient besoin d’un gardien de but à temps plein ou auxiliaire (il y a généralement des frais associés au service des gardiens de but), mais les équipes et les gardiens de but ne disposaient d’aucun moyen de savoir qui était disponible ou qui avait besoin de leurs services.

Les joueurs pour qui il était difficile ou impossible de trouver une équipe risquaient de quitter Canlan compte tenu des limites que leur imposait le fait d’avoir des gérants d’installations ou de ligue comme seul moyen de faire un mariage joueur-équipe.

Les solutions du projet

Traction a tiré parti du travail qu’elle avait accompli avec Player’s Bench, élargissant la fonctionnalité pour l’intégrer à l’application Hockey Finder.

Grâce à Hockey Finder, les joueurs et les capitaines peuvent effectuer une recherche parmi les joueurs et les équipes disponibles. Les capitaines établissent une communication directe avec les joueurs, augmentant ainsi l’efficacité du recrutement.

Les données d’ouverture d’une session de Player’s Bench ont été utilisées pour minimiser l’impact sur les utilisateurs précédents de Player’s Bench.

Les données de préférence ont été recueillies auprès de la communauté au moment de l’inscription des utilisateurs. L’inscription au sein de la communauté a été élargie afin de spécifier les données qui pourraient être composées des préférences dans Hockey Finder, y compris les installations préférées, le niveau d’habileté, la division, le sexe et la disponibilité du joueur. Traction a inclus des filtres de recherche pour ces préférences pour optimiser les résultats de recherche.

Les gardiens de but pouvaient aussi annoncer leurs honoraires dans Hockey Finder, avec des filtres de recherche distincts permettant à la fois aux gardiens de but et aux équipes d’entrer et d’avoir complètement accès aux honoraires du gardien de but.

Les joueurs non inscrits à Player’s Bench peuvent quand même utiliser quelques-unes des fonctions de Hockey Finder. Ils peuvent effectuer une recherche de base et recevoir des résultats limités, mais obtenir l’accès complet une fois qu’ils sont inscrits.

Les résultats du projet

Hockey Finder a entraîné une meilleure expérience globale pour les utilisateurs, autant pour ceux qui sont inscrits à Player’s Bench et ceux qui ne le sont pas.

  • Les capitaines peuvent simplement ouvrir une session, cliquer sur Hockey Finder et obtenir un tableau de bord comportant toutes les communications de Hockey Finder. Ils peuvent y effectuer une recherche et trouver des joueurs pour un seul match ou une saison entière.
  • L’application fonctionne de façon semblable pour les joueurs, tout contact étant initié sur Hockey Finder.
  • Trouver des joueurs ou des équipes est beaucoup moins stressant et mieux adapté aux exigences de chaque joueur ou équipe.

Canlan a constaté une augmentation des inscriptions et des enregistrements à la communauté de clients.

  • Les utilisateurs qui, auparavant, étaient incapables de trouver une équipe ont accès à des fonctions de recherche qui leur permettent de trouver d’autres utilisateurs pouvant répondre à leurs besoins.
  • Les utilisateurs sont incités à s’inscrire à Player’s Bench afin d’accéder à la pleine fonctionnalité de Hockey Finder.

Revenir au projet Player’s Bench original a aussi permis à Canlan d’obtenir un meilleur rendement sur le capital investi (RCI) de son investissement dans les communautés. Grâce à la fonctionnalité améliorée de sa communauté de clients, Canlan augmente le nombre d’utilisateurs et la fréquence à laquelle ceux-ci touchent Player’s Bench.

«Le défi le plus important de Canlan est les équipes incapables de trouver un nombre suffisant de joueurs pour jouer pendant une saison. C’est un gros problème pour nous en tant qu’entreprise : de nombreuses équipes finissent par ne pas jouer pendant toute la saison compte tenu du manque de joueurs pour composer une équipe. […] La chose la plus exceptionnelle à propos de cette équipe était que chacun de nous pouvions nous mettre au défi. Le respect était important de part et d’autre. […] Canlan n’a pas souvent l’occasion d’avoir des événements qui changent la donne. C’est une entreprise qui affiche une certaine constance depuis des années. Hockey Finder, pour nous, pouvait changer la disposition de notre entreprise et notre degré de réussite. J’avais de grandes attentes, des objectifs assez importants et je crois que Kristy, Alex, Scott et Steve ont su les reconnaître, les voir. Ils se sont vraiment investis dans ce qu’ils faisaient. Ils étaient extrêmement engagés et comprenaient notre industrie.» -Hailey Clark, Canlan Ice Sports Corp

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