Directeur – Solutions

Les clients – sans eux, on n’existerait pas! Notre priorité, ce sont nos clients et c’est notre savoir-faire qui assurera leur réussite. Nous avons besoin d’une personne pouvant travailler avec notre équipe et nos clients pour fournir des solutions de haute qualité.

Traction on Demand est l’une des sociétés CRM d’experts-conseils affichant la croissance la plus rapide en Amérique du Nord et est partenaire stratégique de Salesforce.com, Informatica, Marketo, CRM Fusion, Echosign, Clicktools et AppExtremes. Nous sommes très heureux d’accueillir des gens hautement qualifiés comme vous à se joindre à notre équipe dynamique et à participer à cette aventure. Notre entreprise est vraiment unique en son genre – respectueuse des intérêts personnels et des aspirations des gens et avec une mission toute simple qui est de façonner les technologies du Web pour répondre aux besoins des commerciaux et des professionnels en marketing. Nous comptons parmi nos clients 10 des 25 entreprises les plus importantes au niveau mondial, de jeunes entreprises locales qui sont sur le chemin de l’excellence et des centaines d’autres entreprises qui essaient de faciliter la gestion de la relation-client et de la rendre plus conviviale et plus performante.

Vous aimez les défis et vous avez envie d’apprendre. Vous comprenez bien les gens et vous êtes capable de reconnaître des symptômes, d’identifier un problème et de formuler une solution. Vous êtes à l’aise dans un milieu de travail décontracté, mais dynamique. Vous travaillez bien en équipe, mais vous êtes suffisamment autonome pour supporter et poursuivre des projets. Vous avez tout ce qu’il faut pour grandir avec notre entreprise, à long terme.

Rôles et responsabilités

Analyse opérationnelle

  • Diriger des réunions exploratoires avec les intervenants clés pour comprendre les processus d’entreprise actuels.
  • Identifier les problèmes particuliers du client et les objectifs à atteindre.
  • Mettre en œuvre des solutions pour adresser ces problèmes en s’appuyant sur une connaissance des capacités du logiciel Salesforce.
  • Produire des documents pour faciliter la communication des problèmes et des solutions Salesforce connexes.
  • Rassembler des exigences détaillées pour appuyer les résultats de la réunion exploratoire et documenter.

Planification

  • Planifier les projets afin de réaliser les objectifs dans les délais impartis et en respectant les contraintes imposées, telles que le coût et les standards de qualité convenus. Participer à/diriger des sessions exploratoires avec les clients en ce qui concerne leurs processus/exigences.
  • Documentation des exigences – enregistrer les exigences des clients concernant le projet et en assurer la gestion jusqu’à l’exécution. Produire des diagrammes Visio pour documenter le flux commercial actuel du client et les changements qui interviendront une fois la solution mise en place.
  • Établir un calendrier des tâches, des dates d’échéance et des étapes clés pour les intervenants et les ressources.
  • Identifier les incertitudes quant au calendrier et les risques inhérents au projet.

Exécution du projet

  • Assurer la coordination des clients, des fournisseurs de services et des membres de l’équipe interne.
  • Bien connaître les exigences des projets et assurer le bon ordre des travaux.
  • Évaluer les livrables préparés par l’équipe afin de s’assurer que le travail répond aux exigences et maintient un haut niveau de qualité.
  • Gérer les obstacles de manière efficace et compétente  — lorsque les choses ne se déroulent pas comme prévu (à cause d’un élargissement de la portée du projet, d’un changement des exigences, de délais non respectés, etc.), les ramener sur les rails ou créer un nouveau programme avec l’aide des intervenants clés.
  • Surveiller les progrès des projets et en rendre compte à tous les intervenants.
  • Application concrète des solutions CRM et d’automatisation du marketing à l’aide d’outils SaaS.

 Gestion clientèle

  • Expliquer aux clients notre technologie et les solutions proposées.
  • Formuler la conception et la stratégie de la mise en œuvre dans la mesure où elles permettront d’atteindre les objectifs fixés (si besoin est).
  • Présenter le travail au client à toutes les étapes clés tout au long du processus de production.
  • Former les clients en vue de l’utilisation du travail livré.
  • Fournir le soutien et l’aide nécessaires pour régler les problèmes éventuels, au cours du projet et après la mise en œuvre du projet.
  • Assurer que les attentes du client sont satisfaites et dépassées en ce qui concerne la qualité du produit livré et du service rendu.
  • Fournir des opportunités de ventes dans des conditions favorables (ventes incitatives) ou formuler ces opportunités  pour les diriger vers les voies appropriées.

Exigences

 Connaissances, compétences et expérience

  • Baccalauréat en affaires ou en informatique ou expérience équivalente.
  • 5+ années dans un rôle conseil-client pour la gestion de projets TI.
  • Compétences Microsoft Excel de niveau avancé (formules, nettoyage des données et maniement des données).
  • Une expérience pratique dans le domaine des logiciels CRM, avec au moins un produit (Salesforce.com, Siebel, Clarify, Vantive, PeopleSoft, NetSuite), serait un atout important.
  • Toute accréditation liée à la gestion de projets (Associé accrédité en gestion de projet, Professionnel en gestion de projet, etc.) serait un atout.
  • Capacité d’interagir avec le personnel de direction du client et de faire preuve de compréhension stratégique en ce qui concerne les besoins de l’entreprise.
  • Bon esprit critique et bonnes capacités d’analyse.
  • Polyvalence et capacité de fonctionner dans un environnement où le rythme de travail est SUPER rapide.
  • Volonté passionnée d’apprendre rapidement ce que vous ne connaissez pas. Désir d’être le meilleur dans ce que vous faites.

Attributs

  • Approche centrée sur le client.
  • Savoir communiquer de manière efficace, aussi bien au plan interne qu’au plan externe avec les clients.
  • Posséder la passion et l’enthousiasme nécessaires pour produire une excellente qualité.
  • Être déterminé à résoudre les problèmes.
  • Être bien organisé et polyvalent.
  • Capacité à travailler dans des délais serrés et dans l’urgence.
  • Fort désir de participer au développement d’une entreprise qui va figurer parmi les 50 plus importants employeurs de la C.-B.

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